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Social Media Manager o Community Manager

¿Qué requiere mi empresa? ¿qué hacen de diferente estos personajes? Bueno el Social Media Manager planifica y el Community Manager ejecuta. El gran error de la mayoría de las empresas es que confunden ambas funciones y el Community Manager termina haciendo todas las tareas relacionadas con las redes sociales.

 

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Pero, el Social Media Manager existe y su perfil ideal dista bastante del de un Community Manager, al igual que las funciones que debe desarrollar.

¿Qué es un Social Media Manager?
Por definición, el Social Media Manager es el profesional encargado de dotar a los medios sociales de un enfoque empresarial y estratégico. En otras palabras, éste perfil prepara y planifica la estrategia que, posteriormente, el Community Manager ejecutará en las distintas campañas.

Sus funciones y tareas dentro de la empresa.
El Social Media Manager es la figura encargada de preparar la estrategia que nuestra marca va a seguir en los medios sociales.

Para poder ejecutar una estrategia innovadora, el Social Media Manager debe seguir las últimas tendencias en la materia y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización y sus actualizaciones.

Pero sus tareas no están limitadas a la propia empresa. Este profesional debe ser capaz de medir la evolución de la competencia y de los principales clientes. En otras palabras, debe controlar la evolución del mercado y será el encargado de marcar los indicadores que cuantificarán el éxito (o fracaso) de las acciones. Su función es contestar preguntas como “¿Qué vamos a medir?” y “¿Qué valor vamos a asignarle?”

Los objetivos sociales de la organización no son estáticos, evolucionan conforme cambian las necesidades de la empresa. El Social Media Manager debe adecuar los objetivos y las estrategias a las nuevas necesidades e informar al Community Manager de los cambios.

Éste perfil es el encargado de analizar e interpretar los datos proporcionados por el Community Manager, extraer conclusiones y decidir qué es lo que sí está funcionando y lo que no y con base en ello proponer soluciones.

Por otro lado, éste profesional es el responsable de preparar el plan a seguir en caso de presentarse una crisis de reputación online. No olvidemos que estas situaciones asedian nuestra imagen de marca y que es imprescindible atajarlas al principio antes de que generen problemas mayores. No todas las crisis son iguales y el Social Media Manager será el encargado de preparar un plan de respuesta para cada situación concreta: clientes insatisfechos con motivos, trolls, un producto defectuoso, un error en una campaña de comunicación, un comentario inapropiado de un directivo de la empresa en un medio de comunicación, etcétera.

Llegada la crisis será el Community Manager quien ejecute el respectivo plan de contingencia. Sin embargo, el Social Media Manager será el que lidere la situación tomando las decisiones correspondientes.

No olvidemos que se trata del máximo responsable de las redes sociales de la organización. Por tanto, debe controlar, supervisar y coordinar las acciones de todo su equipo para que se adecúen siempre al plan propuesto.

En definitiva, para ser un Social Media Manager no es suficiente con saber manejar las principales redes sociales, es necesario conocer las principales técnicas en social media para garantizar que nuestras acciones alcanzan el máximo rendimiento.

Con información de: Bluecaribu 

Tags: Redes Sociales , Social Media, Community Manager